“从春节期间我们退掉了几乎所有还未出行的订单，一直到这个十一黄金周，出境游业务基本就是没有单。”
“这次疫情给我一个很大感受就是人不能永远满足手头的工作，要利用平台和一切机会去提升自己，这样遇到考验才能抵抗得住。”
“9月13日，距离腾冲不到200公里的瑞丽市新增2例境外输入性病例。这个消息一出，我们客栈双节假期一半的订单被取消。今年国庆假期客栈入住率70%-80%，与往年形成强烈的对比。”
“从订单量来看，七八月份随着学生放假情况就开始好转了，到上个月基本上已经恢复到了疫情前的样子。到了国庆，我们就跟往年一样忙起来了。”
在疫情影响下几乎停业大半年
的旅游
人，在今年双节黄金周终于看到了一丝曙光。
相比往年，今年的国庆假期承载着所有旅游
从业者更深的期盼：作为疫情形势和缓后的第一个超长假期，本次国庆黄金周更承担着一个节点式的作用——区别黎明与黑暗，将旅游行业
拉回原有轨道。
从数据来看，旅游业最困难的时刻已经过去：10月1日至4日，全国共接待国内游客4.25亿人次，全国实现旅游收入3120.2亿元，同时，多处景区出现门票紧张的情况，厦门鼓浪屿四日的登岛船票在当天早上7时30分就宣布售罄，故宫博物院5日到8日的门票均已预订一空。被憋了大半年

之后，大家都迫不及待趁着“国庆 中秋”的超长假期出门放风。
不过，并非所有人都能感受到国庆假期的回温。
与国内旅游市场的日益恢复不同，海外许多国家疫情形势仍然紧张，出境游业务依旧处于停摆之中。无论是将全球化当作重要战略目标的头部OTA平台，还是初创型出境游团队，仍在等待更多好消息的出现。
黎明到来之前，「深响」与几位旅游行业
从业者聊了聊，这大半年的时间里，他们
与绝大多数相关从业者一样，经历过迷茫、苦闷、挣扎，他们
有人在黑暗中选择坚守，有人主动出击尝试自救，有人在危机中找到转机。
过程中每个人的选择与经历，都是为这段旅游业的特殊时期，写下的独特注脚。
01
艾夕，墨客旅行联合创始人&COO，创业两年半
“跟他们沟通的时候其实也是给我自己打鸡血，全公司最不能倒的人就是我们自己。”
大约是在五一劳动节之后，离疫情开始爆发已经过了三四个月时间，国内情况越来越好，但海外情况却越来越糟糕。那个时候我意识到，我们的出境游业务今年是没戏了。
从春节期间我们退掉了几乎所有还未出行的订单，一直到这个十一黄金周，出境游业务基本就是没有单。好在我们去年业务还不错，前三、四个月几乎没有收入，单靠我们的现金流还能维持。

这应该是我创业到现在第一次经历这么大的波折。我是在澳洲本科毕业之后，在2017年底创立的墨客旅行，创始团队三个人都是澳洲的留学生。当时我们观察到，澳洲本地旅游还是以跟团游为主，包车的资源非常零散且混乱，国内也有一些做境外包车的创业公司，但在澳洲扎根不深。我们就在澳洲本地，有充分的优势来整合资源、搭建本地供应链，我和创始人一拍即合决定就做这件事。
创业初期，我们三个人的小团队都没有办公室，刚好我家楼下有家24小时的麦当劳，我们凌晨就在麦当劳熬夜加班。情况好起来后，我们在澳洲租了办公室，跟国内大的OTA平台也都有了合作，做他们澳新两地的包车供应商。当时是我跟携程联系，发了很多封邮件，打了很多通电话，一直磨磨磨终于磨成功了。
现在我们的团队大概10个人左右，大部分都搬到了广州。因为基本都是从0到1一起打拼起来的，疫情期间大家都是拿着底薪在工作，但没出现大的团队危机。我们也会不断地鼓励他们，说趁着这段时间可以去多学习一下自己喜欢的东西。跟他们沟通的时候其实也是给我自己打鸡血，全公司最不能倒的人就是我们自己。
但其实，我们每次去上班的时候，看着很积极，心里面也很煎熬。特别是看着账户里现金越来越少时真的很难受。我们尝试过各种各样的自救方式，比如代购、直播、预售等等，但效果都不太好。

在五一之后我们推出了国内的业务，这对我们来说是从零开始。但好在我们发现，很多澳新两地的留学生，他们因为疫情滞留国内，也想要在国内旅游。因为我们在澳新的华人圈里是有一定知名度的，所以这部分人在国内也愿意来尝试我们的产品。
我们今年的目标就是靠国内游的业务维持公司的正常运营，最好是营收能恢复到去年的一半。长期来看，肯定还是会侧重澳新出境游业务，毕竟我们有着本地化的优势。
恢复信心了吗？我只能说习惯了就好了。
02
白杨 ，行影旅行导游兼领队 ，工作两年
“过去的就过去了，明天会更好，一起出去玩玩吧。”
这次疫情给我一个很大感受就是人不能永远满足手头的工作，要利用平台和一切机会去提升自己，这样遇到考验才能抵抗得住。
我是在一家青年社交旅行平台当导游兼领队。传统导游可能只是带游客去景区玩然后带出到下个景点。而我们需要做细分且个性化的服务，陪伴聊天、玩耍、拍照，照顾到每个人的情感需求。在这个过程中，我和团里的人不只是导游和游客的关系，而是像朋友拥有亲密的连接。
年初疫情蔓延旅游业受到冲击，整个行业处于压缩状态。其实旅游业本身就是受大环境和淡旺季影响明显的行业，一段时间没有收入很正常，但是在疫情反复、复工无望的绝望中，我身边的很多同行还是有点扛不住了。


疫情严重的时候，大量订单取消、带团的工作量减少，我有时候一个月都没有工资，当时心里还是很慌，考虑过要不要换工作。
我收拾心情开始调整自己的工作内容。之前有过新媒体工作的经验，我主动提出做平台的新媒体运营。在公众号上写文章，整理素材剪辑短视频并发布抖音、小红书，将公司旅行产品和热点内容结合起来，效果还不错，吸引了很多粉丝。
在家隔离的时候，我还在提升自己的知识储备和思考如何
提升服务。比如，自己负责的河西走廊线路，我去深入了解这里从西汉到明清的历史和风土人情。还有去了解现在年轻人都关注什么，学摄影和剪视频。

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