事件发生后，高陵区立即作出安排，成立联合调查组：一是由区安委会牵头，区公安分局、区安监局、区市场监管局（质监局）、泾河工业园区管委会、姬家街道办事处配合立即开展调查。经初步调查，1月30日，位于高陵区陕汽路水榭花都小区物业公司接到业主反映，该小区12号楼1单元电梯出现故障，要求维保人员到现场处置，物业公司随即联系签订维修保养协议的陕西凯文机电设备有限公司派员到现场维修。
 
当日下午，该公司专门负责这个小区电梯维护的2名维修工抵达现场，发现电梯停在10—11层之间，机房钢丝绳有脱槽断股问题，维修人员站在11层向电梯轿厢喊话，询问是否有人，未听到应答，以为轿厢内无人就切断了电源，将电梯原地停止运行，并向物业公司汇报了情况。

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